Spotřebitelské právo

Dostal jsem zprávu, že moje objednávka z českého internetového obchodu byla zrušena z důvodu 'nepředvídaných okolností'. Přitom už byla platba realizována. Jaký je maximální časový rámec pro vrácení peněz? Mám nárok na odškodnění za vzniklé potíže?

28. 11. 2025 255 zobrazení 7 rozhodnutí analyzováno

Riziko Nízké

Síla precedentu Silná

Spolehlivost 56%

Analyzováno 10. 12. 2025 23:00

Krátká odpověď

Obchodník má povinnost vrátit vám celou zaplacenou částku bez zbytečného odkladu – pokud to neudělá, můžete po něm chtít i úrok z prodlení. Na odškodnění za "potíže" máte nárok jen tehdy, pokud prokážete konkrétní finanční škodu.

Klíčové body

Obchodník má povinnost vrátit peníze bez zbytečného odkladu po zrušení objednávky.

Při prodlení vzniká nárok na zákonný úrok z prodlení.

Odškodnění za potíže je možné jen při prokázání konkrétní škody.

Soudní judikatura pravidelně přiznává jak jistinu, tak úroky z prodlení.

Využít lze i hromadné žaloby, pokud je více obdobně postižených zákazníků.

Doporučení

Vyžádejte si písemné potvrzení storna objednávky a požádejte o konkrétní termín vrácení peněz.

Pokud peníze nebudou vráceny do cca 14 dnů, písemně vyzvěte obchodníka k vrácení s upozorněním na úrok z prodlení.

Veďte si evidenci (emailová komunikace, číslo účtu, výpisy, storno objednávky), abyste měl důkazy pro případné soudní/lidské řízení.

Pokud vám vznikla konkrétní škoda navíc (náklady, poplatky), uschovejte doklady pro případné uplatnění nároku.

Pokud neuspějete mimosoudně, obraťte se na ČOI, spotřebitelskou organizaci nebo přímo zvažte žalobu.

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Ve vaší situaci jste prostřednictvím českého internetového obchodu provedl objednávku, zaplatil za zboží, avšak následně vám obchodník objednávku zrušil s odkazem na 'nepředvídané okolnosti'. Platba již byla přijata, avšak vrácení peněz nebylo dosud provedeno a nebyl vám určen ani konkrétní termín. Klíčové otázky: do kdy má prodejce vrátit peníze a zda máte nárok na odškodnění za vzniklé komplikace.

Relevantní právní úprava

Vaše práva vycházejí zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podle §2079 OZ se uzavřením kupní smlouvy prodávající zavazuje dodat zboží a umožnit vám nabytí vlastnického práva; vy jste splnil povinnost zaplatit kupní cenu. Pokud zboží není dodáno vinou prodávajícího, je povinen bez zbytečného odkladu vrátit zaplacenou částku. Po zrušení objednávky by vrácení mělo proběhnout co nejrychleji. Pokud není sjednána konkrétní lhůta, vychází se z principu 'bez zbytečného odkladu' (§3, §7 zákona č. 634/1992 Sb.). Při prodlení má kupující právo žádat zákonný úrok z prodlení (§2894 OZ). Pokud by vám vznikla škoda navíc (například přímé náklady), můžete ji nárokovat, musíte však vznik a výši škody prokázat.

Relevantní judikatura

Praktická soudní rozhodnutí ukazují jednotnou linii: při zrušené objednávce a přijaté platbě je obchodník povinen peníze vrátit bez zbytečného odkladu. Například ve věci 11 C 39/2025-41 (Okresní soud Plzeň-město) byla prodávajícímu uložena povinnost vrátit kupní cenu a zaplatit zákonný úrok z prodlení za dobu, kdy částku držel. Podobně i rozhodnutí 10 C 87/2025-28 a 5 C 83/2024-213 přiznávají zákazníkům nejen vrácení peněz, ale také zákonný úrok z prodlení. Z těchto rozhodnutí vyplývá, že spotřebitel má robustní nárok na rychlé vrácení peněz a při prodlení i na kompenzaci v podobě úroku. Výjimečné uznání další peněžité náhrady za nemajetkovou újmu (např. "odškodnění za zklamání") je soudy posuzováno velmi restriktivně a obvykle se nevyplácí, pokud neprokážete konkrétní vzniklou škodu.

Právní hodnocení

Silné stránky: Jednoznačný zákonný rámec a opakovaná, shodná soudní rozhodnutí ve prospěch spotřebitelů (popisovaná judikatura), povinnost vrátit peníze bez zbytečného odkladu, nárok na úrok z prodlení.
Slabší stránky: Na paušální 'odškodnění za potíže' bez konkrétních důkazů (reálných nákladů nebo újmy) obvykle v běžné praxi nevzniká nárok; pokud požadujete náhradu škody, je nutné vznik a výši dokládajícím způsobem doložit (například doklady o výdajích navíc).

Možné výsledky

Nejpravděpodobněji: Obchodník vám bude povinen vrátit celou zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, a pokud peníze nevrátí včas, můžete požadovat úrok z prodlení (standardně dle nařízení vlády, často kolem 10–12% ročně).
Při soudním řešení soud pravděpodobně přizná vrácení peněz a příslušný úrok z prodlení (viz uvedená rozhodnutí).
Nárok na speciální odškodnění vznikne jedině tehdy, pokud doložíte konkrétní finanční škody (např. výdaje na opakovanou dopravu, prokázaná ztráta příležitosti aj.).
Pokud obchodník peníze nevrací, můžete podat žalobu a (v případě více podobných případů) využít i mechanismu hromadné žaloby dle zák. č. 179/2024 Sb.

Další kroky

Zašlete obchodníkovi výzvu k vrácení peněz (ideálně písemně nebo e-mailem s potvrzením doručení).
Stanovte obchodníkovi přiměřenou lhůtu na vrácení (např. 7–14 dní).
Pokud lhůta uplyne bez výsledku, zašlete druhou, důraznější výzvu s upozorněním na možné právní kroky (a úrok z prodlení).
Současně můžete připravit podklady pro případný soudní spor (doklady o platbě, komunikace, storno objednávky).
V případě většího počtu obdobně postižených klientů zvažte zapojení do hromadné žaloby nebo obrácení se na sdružení na ochranu spotřebitelů.

Hodnocení rizika

Nízké

Faktory:
• Právo na vrácení peněz je jednoznačné.
• Soudy rozhodují ve prospěch spotřebitelů.
• Riziko odmítnutí nároku na úrok je minimální.
• Odškodnění za potíže lze získat jen při dokázání škody.

Možné scénáře

Postup řešení: Vrácení platby za zrušenou objednávku

Vyberte možnost pro zobrazení cesty

Situace Akce Výsledek

Připravené dokumenty

Na základě vaší situace jsme připravili vzorové dokumenty, které můžete použít:

Výzva k vrácení zaplacené částky po stornu objednávky

Slouží k formálnímu vyzvání obchodníka k vrácení uhrazené částky za objednávku, která byla obchodníkem jednostranně zrušena. Zároveň stanovuje přiměře...

Výzva k vrácení peněz

Upravit a stáhnout

Předžalobní výzva k vrácení peněz s upozorněním na úrok z prodlení

Slouží v případě, že obchodník v přiměřené lhůtě nevrátil peníze – zdůrazňuje právní důsledky prodlení a upozorňuje na možnost úroku z prodlení i práv...

Předžalobní výzva

Upravit a stáhnout

Žádost o náhradu škody způsobené stornem objednávky

Pokud vám vznikla konkrétní finanční škoda (např. poplatky, storno jiné služby), tento dokument slouží k jejímu uplatnění vůči obchodníkovi.

Žádost o odškodnění

Upravit a stáhnout

Dokumenty jsou vzorové a je třeba je upravit podle vaší konkrétní situace. Doporučujeme konzultaci s advokátem.

Klíčové skutečnosti

Objednávka z českého internetového obchodu byla zrušena ze strany prodejce z důvodu 'nepředvídaných okolností'.
Platba za zboží již byla provedena.
Prodejce slibuje vrácení peněz, které nebylo dosud provedené.
Konkretizace časového rámce pro vrácení peněz není uvedena; obecně platí, že vrácení má proběhnout bez zbytečného odkladu.
Klienta se ptá na nárok na náhradu škody za vzniklé potíže.

Právní upozornění: Tato analýza má pouze informativní charakter a nenahrazuje odborné právní poradenství. Pro řešení konkrétního případu doporučujeme konzultaci s advokátem.

Právní předpisy

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2079

Základní ustanovení
(1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.
(2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2113

(1) Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce.
(2) Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro kupujícího méně příznivý než obsah záruky učiněné v reklamě, má přednost obsah uvedený v reklamě, ledaže byl před uzavřením smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna.
(3) Ustanovení o záruce za jakost se přiměřeně použijí i na záruku převzatou v souvislosti s jinou než kupní smlouvou.

§2894

(1) Povinnost nahradit jinému újmu zahrnuje vždy povinnost k náhradě újmy na jmění (škody).
(2) Nebyla-li povinnost odčinit jinému nemajetkovou újmu výslovně ujednána, postihuje škůdce, jen stanoví-li to zvlášť zákon. V takových případech se povinnost nahradit nemajetkovou újmu poskytnutím zadostiučinění posoudí obdobně podle ustanovení o povinnosti nahradit škodu.

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§3

Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb
(1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat; při konečném účtování prodávaných výrobků a poskytovaných služeb v hotovosti se celková částka zaokrouhluje vždy k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu,6a) d) při prodeji výrobků používat měřidla, která splňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem upravujícím oblast metrologie5).
(2) Prodávající nesmí po spotřebiteli v souvislosti s použitým způsobem placení požadovat poplatek převyšující přímé náklady, které prodávajícímu v souvislosti s tímto způsobem placení vznikají. § 3a Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou Prodávající, který v souvislosti s uzavřenou smlouvou používá pro komunikaci se spotřebitelem veřejnou komunikační službu, nesmí použít takovou službu, jejíž využití by pro spotřebitele znamenalo účtování vyšších cen, než je běžná cena hovoru1a). § 3b Ustanovení § 3 odst. 2 a § 3a se nepoužijí na smlouvy uvedené v § 1840 písm. a), b), d) až g), i) a j) a v § 1852 občanského zákoníku.

§7

Zákaz zneužívajících ujednání ve spotřebitelských smlouvách
(1) Prodávající je povinen zdržet se ve smlouvách uzavíraných se spotřebitelem užití zneužívajícího ujednání podle § 1814 odst. 1 občanského zákoníku. Ustanovení věty první se použije pro smluvní ujednání, které bylo prodávajícím sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit.
(2) Neprokáže-li prodávající opak, má se za to, že ujednání bylo sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit. § 7b Zákaz nabízení, prodeje a vývozu výrobků určených pro humanitární účely Nabízet za účelem prodeje, prodávat a vyvážet mimo území České republiky výrobky, které jsou určeny pro humanitární účely podle zvláštního právního předpisu7), se zakazuje.

§10

Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí prodávající na tyto skutečnosti spotřebitele předem zřetelně upozornit. Takové výrobky musí být prodávány odděleně od ostatních výrobků. V provozovně, v místě vyhrazeném k prodeji takových výrobků, nesmí být uloženy předměty, které neslouží k prodeji. § 10a
(1) Prodávající musí zajistit, aby jím prodávaná obuv byla přímo viditelně a srozumitelně označena údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech s výjimkou případů, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají.
(2) Výrobce nebo jeho zplnomocněný zástupce9b) odpovídá za označení materiálů použitých v hlavních částech obuvi v souladu s prováděcím právním předpisem a za přesnost informací v označení obsažených. Tyto údaje je povinen poskytnout dodavateli, jakož i prodávajícímu. Pokud výrobce ani jeho zplnomocněný zástupce nemají sídlo v členském státě Evropské unie, přechází tato povinnost na osobu odpovědnou za první uvedení obuvi na trh Evropského společenství.

99/1963 Sb. Občanský soudní řád

§79

(1) Řízení se zahajuje na návrh. Návrh musí kromě obecných náležitostí (§ 42 odst. 4) obsahovat jméno, příjmení, bydliště účastníků, popřípadě rodná čísla nebo identifikační čísla účastníků (obchodní firmu nebo název a sídlo právnické osoby, identifikační číslo, označení státu a příslušné organizační složky státu, která za stát před soudem vystupuje), popřípadě též jejich zástupců, vylíčení rozhodujících skutečností, označení důkazů, jichž se navrhovatel dovolává, a musí být z něj patrno, čeho se navrhovatel domáhá. Ve věcech, v nichž je účastníkem řízení svěřenský správce, musí návrh dále obsahovat i označení, že se jedná o svěřenského správce, a označení svěřenského fondu. Tento návrh, týká-li se dvoustranných právních poměrů mezi žalobcem a žalovaným (§ 90), se nazývá žalobou.
(2) Žalobce je povinen k návrhu připojit písemné důkazy, jichž se dovolává, a to v listinné nebo v elektronické podobě.
(3) Žalobu (návrh na zahájení řízení) soud doručí ostatním účastníkům do vlastních rukou. Žalobce (navrhovatel) může obeznámit žalovaného (ostatní účastníky řízení) s obsahem návrhu tím, že vedle stejnopisu žaloby (návrhu) doručovaného soudem mu sám zašle další stejnopis.

§142

(1) Účastníku, který měl ve věci plný úspěch, přizná soud náhradu nákladů potřebných k účelnému uplatňování nebo bránění práva proti účastníku, který ve věci úspěch neměl.
(2) Měl-li účastník ve věci úspěch jen částečný, soud náhradu nákladů poměrně rozdělí, popřípadě vysloví, že žádný z účastníků nemá na náhradu nákladů právo.
(3) I když měl účastník ve věci úspěch jen částečný, může mu soud přiznat plnou náhradu nákladů řízení, měl-li neúspěch v poměrně nepatrné části nebo záviselo-li rozhodnutí o výši plnění na znaleckém posudku nebo na úvaze soudu.
(4) V řízení zahájeném na návrh nejvyššího státního zástupce nebo státního zastupitelství podle zvláštních předpisů58) přizná soud žalovanému za podmínek uvedených v odstavcích 1 až 3 náhradu těchto nákladů proti státu. To platí obdobně, bylo-li řízení zahájeno na návrh Úřadu pro zastupování státu ve věcech majetkových v případech a za podmínek uvedených v § 35a nebo na návrh ochránce práv dětí v případech a za podmínek uvedených v § 35b. § 142a
(1) Žalobce, který měl úspěch v řízení o splnění povinnosti, má právo na náhradu nákladů řízení proti žalovanému, jen jestliže žalovanému ve lhůtě nejméně 7 dnů před podáním návrhu na zahájení řízení zaslal na adresu pro doručování, případně na poslední známou adresu výzvu k plnění.
(2) Jsou-li tu důvody hodné zvláštního zřetele, může soud výjimečně náhradu nákladů řízení zcela nebo zčásti žalobci přiznat i v případě, že žalobce žalovanému výzvu k plnění za podmínek uvedených v odstavci 1 nezaslal.

179/2024 Sb. Zákon o hromadném občanském řízení soudním

§1

Předmět úpravy
(1) Tento zákon upravuje podmínky, za kterých lze v jednom občanském soudním řízení projednat a rozhodnout spory týkající se práv nebo oprávněných zájmů více osob (dále jen „hromadné řízení“), postup v tomto řízení a výkon rozhodnutí vydaného v tomto řízení.
(2) Tento zákon zapracovává příslušný předpis Evropské unie1). § 10 Postavení zúčastněného člena skupiny Zúčastněný člen skupiny není účastníkem hromadného řízení a nemůže se řízení zúčastnit ani jako vedlejší účastník; v hromadném řízení mu přísluší jen procesní práva podle § 11. § 11 Procesní práva zúčastněného člena skupiny
(1) Zúčastněný člen skupiny má za podmínek stanovených tímto zákonem v hromadném řízení a) právo vzít zpět svoji přihlášku, b) právo vyjádřit se k jeho předmětu nebo průběhu, c) právo na informace o jeho průběhu, d) právo nahlížet do spisu, e) právo podávat námitky proti návrhu smíru, návrhu na změnu hromadné žaloby nebo návrhu na její zpětvzetí a f) právo vyjádřit se k odvolání.
(2) Není-li spis veden elektronicky, může soud v zájmu zajištění rychlosti a účelnosti projednávání věci přijmout organizační nebo jiná vhodná opatření, kterými právo zúčastněného člena skupiny nahlížet do spisu přiměřeným způsobem omezí při zachování podstaty tohoto práva. § 12 Správní orgán, který by jinak byl příslušný rozhodovat ve sporech vyplývajících z poměrů soukromého práva, které se projednávají v hromadném řízení, a subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mají právo podat soudu vyjádření týkající se věci samé. § 13 Náležitosti hromadné žaloby
(1) Hromadná žaloba musí kromě náležitostí návrhu na zahájení řízení podle občanského soudního řádu obsahovat také a) označení, že jde o hromadnou žalobu, b) předpoklady členství ve skupině, c) uvedení skutečností, které svědčí o splnění podmínek přípustnosti hromadné žaloby podle § 15, a d) výši odměny, bude-li žalobce požadovat odměnu podle tohoto zákona, a uvedení skutečností, které svědčí o přiměřenosti navržené odměny, popřípadě sdělení, že žalobce tuto odměnu požadovat nebude.
(2) Z hromadné žaloby musí být patrno, čeho se žalobce ve prospěch členů skupiny domáhá. Požaduje-li žalobce zaplacení peněžité částky nebo splnění jiné srovnatelné povinnosti, musí v hromadné žalobě uvést výši plnění náležejícího jednotlivému členovi skupiny nebo alespoň způsob, na jehož základě bude možné tuto výši nejpozději v den rozhodnutí soudu o věci samé určit.
(3) Výši odměny podle odstavce 1 písm. d) žalobce vyjádří stanovením a) požadov...

§6

K hromadnému řízení je v prvním stupni věcně a místně příslušný Městský soud v Praze. § 60 Povinnost předložit důkazní prostředky
(1) Na návrh účastníka hromadného řízení, který navrhl přiměřeně dostupné důkazní prostředky na podporu svých tvrzení a poukázal na důkazní prostředky, které má jiná osoba pod svou kontrolou, může soud této osobě uložit povinnost tyto důkazní prostředky předložit podle § 129 odst. 2 nebo § 130 odst. 1 občanského soudního řádu.
(2) Odstavcem 1 není dotčena povinnost mlčenlivosti nebo jiná obdobná povinnost stanovená nebo uznaná zákonem, právními předpisy jiného členského státu Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru nebo právem Evropské unie.
(3) Nesplní-li některý z účastníků hromadného řízení uloženou povinnost předložit důkazní prostředky, aniž pro to má spravedlivý důvod, může soud skutečnost, která měla být důkazními prostředky v neprospěch tohoto účastníka prokázána, pokládat za prokázanou. § 61
(1) Náklady hromadného řízení jsou také účelně vynaložené náklady související s příjmem přihlášek a vedením seznamu zúčastněných členů skupiny, náklady na uveřejňování informací o hromadném řízení a na předložení důkazních prostředků.
(2) Způsob určení účelně vynaložených nákladů souvisejících s příjmem přihlášek a vedením seznamu zúčastněných členů skupiny stanoví prováděcí právní předpis.
(3) Výše odměny za zastupování advokátem se pro účely náhrady nákladů hromadného řízení určuje podle ustanovení o mimosmluvní odměně podle jiného právního předpisu. § 62
(1) Právo na náhradu nákladů hromadného řízení lze přiznat a povinnost k náhradě nákladů hromadného řízení lze uložit jen účastníkovi hromadného řízení nebo státu; tím není dotčeno ustanovení občanského soudního řádu o povinnosti k náhradě nákladů způsobených zaviněním nebo náhodou, která se osobě přihodila.
(2) Zúčastněnému členovi skupiny může soud uložit, aby nahradil náklady hromadného řízení, které by jinak nebyly vznikly, jestliže je způsobil svým zaviněním. § 63 Je-li v hromadném řízení více žalobců, jsou povinni nahradit náklady hromadného řízení společně a nerozdílně. Jsou-li tu však důvody zvláštního zřetele hodné, může soud povinnost k náhradě nákladů hromadného řízení mezi žalobce rozdělit podle poměru účastenství na věci a na řízení. § 64
(1) Směřuje-li hromadná žaloba k uložení povinnosti něco konat, může žalobce v hromadné žalobě navrhnout, aby mu byla vůči žalovanému přiznána peněžitá odměna v procentuální části z přisouzeného plnění; právo zúčast...

Judikatura

sp. zn. 10 C 87/2025-28 Vysoká

Okresní soud v Nymburce

""24 409 Kč s příslušenstvím""

sp. zn. 5 C 83/2024-213 Střední

Okresní soud v Klatovech

""zaplacení 1 500 317 Kč s příslušenstvím""

sp. zn. 6 C 152/2024-133 Střední

Okresní soud v Prostějově

"Oba případy se dotýkají porušení smlouvy a potenciálních nároků na vrácení peněz či náhradu škod; právní otázky zahrnují..."

sp. zn. 11 C 39/2025-41 Střední

Okresní soud Plzeň-město

"Oba případy se dotýkají povinností z kupní smlouvy a možnosti náhrady škody/vrácení plnění spotřebiteli v rámci českého ..."

sp. zn. 17 C 271/2025-44 Střední

Obvodní soud pro Prahu 5

"o zaplacení 17 476 Kč s příslušenstvím."

Relevantní právní ustanovení

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2079

§ 2079 Základní ustanovení (1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. (2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2113

§ 2113 (1) Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce. (2) Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro kupujícího méně př...

§2894

§ 2894 (1) Povinnost nahradit jinému újmu zahrnuje vždy povinnost k náhradě újmy na jmění (škody). (2) Nebyla-li povinnost odčinit jinému nemajetkovou újmu výslovně ujednána, postihuje škůdce, jen stanoví-li to zvlášť zákon. V takových případech se povinnost nahradit nemajetkovou újmu poskytnutím zadostiučinění posoudí obdobně podle ustanovení o povinnosti nahradit škodu.

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§3

§ 3 Poctivost prodeje výrobků a poskytování služeb (1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny...

§7

§ 7 Zákaz zneužívajících ujednání ve spotřebitelských smlouvách (1) Prodávající je povinen zdržet se ve smlouvách uzavíraných se spotřebitelem užití zneužívajícího ujednání podle § 1814 odst. 1 občanského zákoníku. Ustanovení věty první se použije pro smluvní ujednání, které bylo prodávajícím sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit. (2) Neprokáže-li prodávající opak, má se za to, že ujednání bylo sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivni...

§10

§ 10 Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí prodávající na tyto skutečnosti spotřebitele předem zřetelně upozornit. Takové výrobky musí být prodávány odděleně od ostatních výrobků. V provozovně, v místě vyhrazeném k prodeji takových výrobků, nesmí být uloženy předměty, které neslouží k prodeji. § 10a (1) Prodávající musí zajistit, aby jím prodávaná obuv byla přímo viditelně a srozumitelně označena údaji o ...

99/1963 Sb. Občanský soudní řád

§79

§ 79 (1) Řízení se zahajuje na návrh. Návrh musí kromě obecných náležitostí (§ 42 odst. 4) obsahovat jméno, příjmení, bydliště účastníků, popřípadě rodná čísla nebo identifikační čísla účastníků (obchodní firmu nebo název a sídlo právnické osoby, identifikační číslo, označení státu a příslušné organizační složky státu, která za stát před soudem vystupuje), popřípadě též jejich zástupců, vylíčení rozhodujících skutečností, označení důkazů, jichž se navrhovatel dovolává, a musí být z něj patrno, č...

§142

§ 142 (1) Účastníku, který měl ve věci plný úspěch, přizná soud náhradu nákladů potřebných k účelnému uplatňování nebo bránění práva proti účastníku, který ve věci úspěch neměl. (2) Měl-li účastník ve věci úspěch jen částečný, soud náhradu nákladů poměrně rozdělí, popřípadě vysloví, že žádný z účastníků nemá na náhradu nákladů právo. (3) I když měl účastník ve věci úspěch jen částečný, může mu soud přiznat plnou náhradu nákladů řízení, měl-li neúspěch v poměrně nepatrné části nebo záviselo-li ro...

179/2024 Sb. Zákon o hromadném občanském řízení soudním

§1

§ 1 Předmět úpravy (1) Tento zákon upravuje podmínky, za kterých lze v jednom občanském soudním řízení projednat a rozhodnout spory týkající se práv nebo oprávněných zájmů více osob (dále jen „hromadné řízení“), postup v tomto řízení a výkon rozhodnutí vydaného v tomto řízení. (2) Tento zákon zapracovává příslušný předpis Evropské unie1). § 10 Postavení zúčastněného člena skupiny Zúčastněný člen skupiny není účastníkem hromadného řízení a nemůže se řízení zúčastnit ani jako vedlejší účastník; v ...

§6

§ 6 K hromadnému řízení je v prvním stupni věcně a místně příslušný Městský soud v Praze. § 60 Povinnost předložit důkazní prostředky (1) Na návrh účastníka hromadného řízení, který navrhl přiměřeně dostupné důkazní prostředky na podporu svých tvrzení a poukázal na důkazní prostředky, které má jiná osoba pod svou kontrolou, může soud této osobě uložit povinnost tyto důkazní prostředky předložit podle § 129 odst. 2 nebo § 130 odst. 1 občanského soudního řádu. (2) Odstavcem 1 není dotčena povinnos...

Relevantní judikatura

sp. zn. 10 C 87/2025-28 7. 7. 2025

Okresní soud v Nymburce

"24 409 Kč s příslušenstvím"

sp. zn. 5 C 83/2024-213 27. 8. 2025

Okresní soud v Klatovech

"zaplacení 1 500 317 Kč s příslušenstvím"

sp. zn. 6 C 152/2024-133 13. 8. 2025

Okresní soud v Prostějově

Oba případy se dotýkají porušení smlouvy a potenciálních nároků na vrácení peněz či náhradu škod; právní otázky zahrnují, zda a jak lze požadovat náhradu za vzniklé potíže a jaké jsou rámce odpovědnosti za porušení smluvních povinností.

sp. zn. 11 C 39/2025-41 30. 7. 2025

Okresní soud Plzeň-město

Oba případy se dotýkají povinností z kupní smlouvy a možnosti náhrady škody/vrácení plnění spotřebiteli v rámci českého občanského práva; oba zkoumají odpovědnost a nároky vyplývající z porušení smlouvy při nákupu zboží.

sp. zn. 17 C 271/2025-44 29. 8. 2025

Obvodní soud pro Prahu 5

o zaplacení 17 476 Kč s příslušenstvím.

Máte podobnou otázku?

Zeptejte se našeho AI právního asistenta a odpověď dostanete na e-mail.

Položit otázku

Dostal jsem zprávu, že moje objednávka z českého internetového obchodu byla zrušena z důvodu 'nepředvídaných okolností'. Přitom už byla platba realizována. Jaký je maximální časový rámec pro vrácení peněz? Mám nárok na odškodnění za vzniklé potíže?

Klíčové body

Doporučení

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Relevantní právní úprava

Relevantní judikatura

Právní hodnocení

Možné výsledky

Další kroky

Hodnocení rizika

Možné scénáře

Připravené dokumenty

Výzva k vrácení zaplacené částky po stornu objednávky

Předžalobní výzva k vrácení peněz s upozorněním na úrok z prodlení

Žádost o náhradu škody způsobené stornem objednávky

Klíčové skutečnosti

Relevantní právní ustanovení

Relevantní judikatura

Související otázky

Při nákupu nového počítače mi prodejce nabízel 'prodlouženou záruku', za kterou jsem si připlatil. Teď se mi počítač porouchal a zjistil jsem, že se vlastně jedná o pojištění, a ne záruku. Jaké mám možnosti?

I purchased a pair of shoes from a physical store in Brno. After a month, the sole started detaching. The store is saying it's 'wear and tear' and not a manufacturing defect. How can I best argue my case for a warranty claim?

Před třemi měsíci jsem si koupil boty Geox za 3000 Kč v kamenné prodejně. Na patě se mi začala odlupovat kůže. Mám nárok na záruční opravu, nebo se to považuje za běžné opotřebení?

Máte podobnou otázku?