Poradna: Záruka na boty Geox - běžné opotřebení?
Před asi třemi měsíci jsem zakoupil boty značky Geox za částku 3000 Kč v kamenném obchodě. Nyní jsem si všiml, že se na patách začíná odlupovat kůže. Mám právo na opravu v rámci záruky, nebo se jedná o normální opotřebení?
Vzhledem k tomu, že se odlupování kůže na vašich botách objevilo už po třech měsících, pravděpodobně jde o vadu výrobku, kterou můžete reklamovat. Nejde-li o jasné známky neobvyklého opotřebení, máte vysokou šanci uspět.
Klíčové body
Vada (odlupování kůže) se projevila do 3 měsíců, platí zákonná domněnka odpovědnosti prodávajícího.
Na vady nelze nahlížet jako na běžné opotřebení, pokud došlo k obvyklému užívání bot.
Prodávající je povinen reklamaci přijmout a rozhodnout do 30 dnů.
Pokud se vada uzná, máte právo na opravu, výměnu nebo slevu.
Doporučení
Reklamujte boty co nejdříve přímo v prodejně, kde jste nákup uskutečnil.
Připravte si doklad o koupi a pořiďte fotodokumentaci vady.
Popsané vady přesně zdokumentujte (slovně i obrazově při předání).
Jestliže bude reklamace zamítnuta, žádejte písemné odůvodnění a zvažte znalecký posudek.
V případě dalšího sporu využijte mimosoudní řešení nebo podat žalobu.
Právní analýza
Shrnutí právní situace
Klient zakoupil před třemi měsíci v kamenném obchodě obuv značky Geox za 3 000 Kč. Na patách bot se nyní začíná odlupovat kůže. Klient se ptá, zda má právo na opravu v rámci záruky, nebo zda jde o běžné opotřebení, které nelze reklamovat.
Relevantní právní úprava
Klíčovým právním předpisem je občanský zákoník (z. č. 89/2012 Sb.), zejména:
- § 2161 z. č. 89/2012 Sb. – prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady, že je vhodná k běžnému účelu a má vlastnosti, které může kupující rozumně očekávat.
- § 2161 odst. 5 z. č. 89/2012 Sb. – pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
- § 2117 z. č. 89/2012 Sb. – kupující musí vadu uplatnit v průběhu záruční doby.
Dále dle zákona o ochraně spotřebitele (z. č. 634/1992 Sb.):
- § 19 z. č. 634/1992 Sb. – prodávající má povinnost přijmout a vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů.
- § 3 z. č. 634/1992 Sb. – prodávající musí dodržovat poctivost prodeje, prodávat ve stanovené či obvyklé jakosti.
Za vadu se však nepovažuje normální opotřebení odpovídající obvyklému užívání věci.
Relevantní judikatura
Soudní rozhodnutí zabývající se vadami obuvi a rozlišením mezi vadou a běžným opotřebením potvrzují, že pokud se vada projeví krátce po nákupu (zde 3 měsíce), je na místě předpoklad vadnosti výrobku dle § 2161 odst. 5 z. č. 89/2012 Sb. Z rozhodnutí soudů (např. Okresní soud v Prostějově, 8 C 19/2024-258, nebo Krajský soud v Plzni, 61 Co 186/2024-1039) vyplývá, že odlupující se kůže krátce po pořízení může být pokládána za vadu, pokud není jednoznačně prokázáno nesprávné užívání spotřebitelem a jde o zjevně nepřiměřené opotřebení ve vztahu k době, intenzitě a způsobu používání.
Soudy také uznávají, že pokud prodávající neprokáže výlučně nesprávné užívání či neobvyklé zatěžování, má spotřebitel v takové lhůtě (do jednoho roku) silné postavení k vymáhání svých práv z vadného plnění.
Právní hodnocení
Silné stránky:
- Vada (odlupování kůže) se objevila relativně krátce po koupi, což zákon presumuje jako skrytou vadu existující při převzetí.
- Jako spotřebitel máte zákonnou ochranu, možnost volby opravy, výměny nebo slevy.
Slabé stránky:
- Pokud by prodejce prokázal, že šlo o nevhodné nebo nadměrné užívání (například sportovní aktivity v módní obuvi), může reklamaci odmítnout s poukazem na normální nebo dokonce zvýšené opotřebení.
- V praxi lze u obuvi někdy obtížně objektivně odlišit vadu z výroby od opotřebení, pokud nejsou zjevné důkazy (např. rozsáhlé mechanické poškození neodpovídající běžnému užívání).
Možné výsledky
- Vyhovění reklamaci: Pravděpodobné, pokud doložíte, že byl produkt užíván běžným způsobem a po krátké době se odlupuje kůže.
- Zamítnutí reklamace: Pokud by prodejce předložil důkaz o mimořádném nebo nevhodném zacházení se zbožím.
- Alternativní řešení: V případě sporu lze požádat o znalecký posudek nebo využít mimosoudní řešení.
Další kroky
Hodnocení rizika
Nízké• Vada se projevila krátce po koupi (do 3 měsíců).
• Zákon předpokládá existenci vady při převzetí v této lhůtě.
• Jediným větším rizikem je, pokud byste boty užíval nestandardním způsobem.
Možné scénáře
Reklamace obuvi – postup při vadě v záruční doběPřipravené dokumenty
Na základě vaší situace jsme připravili vzorové dokumenty, které můžete použít:
Reklamační protokol na boty Geox
Slouží k uplatnění vašich práv z odpovědnosti za vady a k přesnému zachycení reklamace zboží u prodávajícího. Uvádí se popis vady, datum nákupu a poža...
Reklamační protokolŽádost o odůvodnění zamítnutí reklamace obuvi
Vyžádání písemného odůvodnění v případě zamítnutí reklamace, což je důležité pro případné další kroky, jako je znalecký posudek nebo mimosoudní řešení...
Žádost o písemné odůvodnění zamítnutí reklamaceNávrh na zahájení mimosoudního řešení sporu (ADR) s prodejcem obuvi
Slouží k oficiálnímu zahájení řízení před Českou obchodní inspekcí v případě, že reklamace nebyla uznána a nedošlo k dohodě s prodejcem.
Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporuDokumenty jsou vzorové a je třeba je upravit podle vaší konkrétní situace. Doporučujeme konzultaci s advokátem.
Klíčové skutečnosti
- Nákup bot Geox za 3000 Kč v kamenném obchodě před asi 3 měsíci
- Zboží vykazuje vadu – na patách se začíná odlupovat kůže
- Zákazník uvažuje o uplatnění práva z vadného plnění / záruky a o opravu
- Otázka: zda lze reklamovat v rámci záruky, nebo zda se jedná o normální opotřebení
Relevantní právní ustanovení
Relevantní judikatura
Máte podobnou otázku?
Zeptejte se našeho AI právního asistenta a odpověď dostanete na e-mail.
Položit otázku