Spotřebitelské právo

Poradna: Prodloužená záruka nebo pojištění počítače?

Při koupi nového PC mi prodejce doporučil 'prodloužené krytí', za které jsem zaplatil více. Teď je počítač rozbitý a zjistil jsem, že se jedná spíše o pojistku než skutečnou záruku. Jaké mám možnosti řešení?

29. 10. 2025 584 zobrazení 5 rozhodnutí analyzováno

Riziko Střední

Síla precedentu Střední

Spolehlivost 66%

Analyzováno 18. 12. 2025 15:00

Krátká odpověď

Vaše práva vůči prodejci nejsou ztracena – i přes „prodloužené krytí“ můžete uplatnit reklamaci vadného zboží do dvou let od koupě. Pokud jde o pojištění, škodu musíte řešit podle pojistných podmínek.

Klíčové body

Zákonná práva z vadného plnění vůči prodejci zůstávají i při zakoupení pojistky.

Prodloužené krytí bývá často pojištěním, nikoliv zárukou.

Prodejce musí jasně informovat o charakteru dodatečného produktu.

Nároky z pojištění a záruky se uplatňují odděleně.

Při klamavých praktikách lze zpochybnit platnost ujednání.

Doporučení

Zkontrolujte, jak byl produkt prezentován v reklamě a při prodeji (dokumentace, web, účtenka).

Uplatněte reklamaci vady u prodejce, pokud je počítač starý méně než dva roky.

Pokud jde skutečně o pojištění – prostudujte pojistné podmínky a nahlaste škodu pojistiteli.

Pokud jste byl uveden v omyl ohledně povahy produktu, požadujte vrácení poplatku za službu.

V případě sporu se obraťte na dTest, Českou obchodní inspekci nebo advokáta.

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Ve vašem případě jste při koupi nového počítače od prodejce zaplatil příplatek za tzv. „prodloužené krytí“. Dodatečně jste zjistil, že nejde o skutečnou záruku prodloužující odpovědnost prodejce, ale spíše o pojistný produkt (pojištění), což má zásadní dopad na vaše možnosti uplatnění nároků v případě poruchy počítače. Klíčová otázka zní, zda můžete požadovat řešení přímo po prodejci nebo se musíte obrátit na pojistitele a jaké povinnosti měl prodejce ohledně jasného informování o povaze „prodlouženého krytí“.

Relevantní právní úprava

Podle §2079 OZ je kupní smlouvou prodávající povinen předat vám věc a umožnit nabytí vlastnického práva, vy zase zaplatit cenu. Odpovědnost prodávajícího za vady nové věci a práva kupujícího v případě výskytu vad stanovuje §2161 OZ; vady můžete uplatnit do dvou let od převzetí dle §2165 OZ. Spotřebitel má právo, aby mu byly výrobky prodávány v deklarované nebo obvyklé jakosti podle §3 ZOS, a musí být řádně informován o službě (§9 ZOS). Zákon chrání spotřebitele před zneužívajícími ujednáními, nepřehledným či klamavým označováním a nekalými praktikami (§7 ZOS). Pokud je vám vedle zákonné odpovědnosti prodávajícího nabízeno např. pojištění, řídí se jeho vznik, obsah a plnění zvláštní úpravou dle §1 z.č. 277/2009 Sb. a navazujících.

Právní hodnocení

Silnou stránkou vašeho případu je, že bez ohledu na pojistku stále platí vaše zákonná práva z vadného plnění vůči prodejci – ty nelze omezit ani jiným produktem. Prodejce byl povinen vás jasně a pravdivě informovat o tom, že „prodloužené krytí“ je pojistný produkt, nikoliv prodloužená záruka, a předem vám předložit srozumitelné podmínky (§9 ZOS, §7 ZOS). Slabou stránkou může být, že pojistka nemusí krýt všechny vady (má výluky), navíc při nárocích z pojištění musíte oslovit poskytovatele pojištění a řídit se pojistnými podmínkami. Na druhé straně, pokud byl produkt prezentován jako záruka a nebyl dostatečně vysvětlen, je postup prodejce v rozporu se zákonnými požadavky na poctivost a informovanost v obchodě se spotřebitelem.

Možné výsledky

Pokud se u počítače vyskytla vada v době do dvou let od převzetí, můžete ji uplatnit přímo u prodejce podle zákonných pravidel (§2161 OZ, §2165 OZ).
Pojistné plnění musíte hlásit pojistiteli, přičemž se řeší pouze rizika, která pojištění skutečně kryje.
Pokud by prodejce klamal ohledně povahy produktu (sugeroval záruku místo pojištění), je možné požadovat nápravu, případně slevu či odstoupení od dodatku/této služby a požadovat vrácení zaplacené částky.
Soudy většinou posuzují, zda spotřebitel dostal dostatek srozumitelných informací a nebyl uveden v omyl. Pokud nebyl, můžete mít nárok na odstoupení od smlouvy o pojištění i na případnou kompenzaci.

Další kroky

Najděte veškerou dokumentaci k nákupu (účtenku, pojistné podmínky, komunikaci s prodejcem).
Sepište stručně průběh nákupu a jak vám prodejce produkt prezentoval.
Reklamujte vadu u prodejce v zákonné lhůtě.
Pokud prodejce odmítne, obraťte se na pojistitele podle pojistných podmínek.
Při nesouladu prezentovaného produktu s realitou požadujte nápravu, případně kontaktujte Českou obchodní inspekci nebo advokáta.

Hodnocení rizika

Střední

Faktory:
• Ne vždy je klamavost prokazatelná bez důkazů o komunikaci při prodeji.
• Některé vady nemusí být kryty pojištěním, pouze zákonnou zárukou.
• Při sporu bude rozhodující, co bylo spotřebiteli skutečně sděleno a jaké dokumenty dostal.

Možné scénáře

Postup řešení – reklamace vadného PC a sporného "prodlouženého krytí"

Vyberte možnost pro zobrazení cesty

Situace Akce Výsledek

Připravené dokumenty

Na základě vaší situace jsme připravili vzorové dokumenty, které můžete použít:

Reklamační dopis prodejci – uplatnění vady zboží dle občanského zákoníku

Slouží k oficiálnímu uplatnění reklamace vadného počítače v zákonné lhůtě dvou let u prodejce; požadujete opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Reklamace vady zboží

Upravit a stáhnout

Oznámení pojistné události pojistiteli – poškození počítače

Slouží k nahlášení škody příslušné pojišťovně, pokud je rozšířené krytí sjednáno formou pojištění.

Oznámení pojistné události

Upravit a stáhnout

Žádost o vrácení poplatku za prodloužené krytí z důvodu klamavé prezentace služby

Používá se v případě, že rozšířené krytí bylo uvedeno či prezentováno klamavě jako prodloužená záruka, nikoli pojištění; žádáte o nápravu nebo vrácení...

Žádost o vrácení poplatku za prodloužené krytí

Upravit a stáhnout

Dokumenty jsou vzorové a je třeba je upravit podle vaší konkrétní situace. Doporučujeme konzultaci s advokátem.

Klíčové skutečnosti

Spotřebitel koupil nové PC od prodejce.
Prodejce doporučil a prodal za příplatek „prodloužené krytí“.
Počítač se následně rozbil.
Spotřebitel zjistil, že „prodloužené krytí“ je spíše pojistný produkt než skutečná záruka.
Spotřebitel se ptá na možnosti řešení (reklamace/pojistné plnění/odstoupení apod.).

Právní upozornění: Tato analýza má pouze informativní charakter a nenahrazuje odborné právní poradenství. Pro řešení konkrétního případu doporučujeme konzultaci s advokátem.

Právní předpisy

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2079

(1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.
(2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2161

(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
(2) Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
(3) Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 2 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.
(4) Odstavec 2 se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
(5) Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

§2165

(1) Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
(2) Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době.
(3) Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.
(4) Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle odstavců 1 a 2 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

§1721

Ze závazku má věřitel vůči dlužníku právo na určité plnění jako na pohledávku a dlužník má povinnost toto právo splněním dluhu uspokojit.

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§3

(1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat; při konečném účtování prodávaných výrobků a poskytovaných služeb v hotovosti se celková částka zaokrouhluje vždy k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu,6a) d) při prodeji výrobků používat měřidla, která splňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem upravujícím oblast metrologie5).
(2) Prodávající nesmí po spotřebiteli v souvislosti s použitým způsobem placení požadovat poplatek převyšující přímé náklady, které prodávajícímu v souvislosti s tímto způsobem placení vznikají.

§9

(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2) Prodávající poskytne spotřebiteli návod podle odstavce 1 na trvalém nosiči dat. Návod v listinné podobě poskytne prodávající spotřebiteli, pokud o to spotřebitel požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy, vlastnosti prodávaného výrobku nebo charakter poskytované služby nepřiměřené.
(3) Povinností uvedených v odstavci 1 a 2 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.

§7

(1) Prodávající je povinen zdržet se ve smlouvách uzavíraných se spotřebitelem užití zneužívajícího ujednání podle § 1814 odst. 1 občanského zákoníku. Ustanovení věty první se použije pro smluvní ujednání, které bylo prodávajícím sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit.
(2) Neprokáže-li prodávající opak, má se za to, že ujednání bylo sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit.

§6

Zákaz diskriminace spotřebitele Prodávající nesmí při prodeji výrobků nebo poskytování služeb spotřebitele diskriminovat.

277/2009 Sb. Zákon o pojišťovnictví

§1

(1) Tento zákon zapracovává příslušné předpisy Evropská unie1), zároveň navazuje na přímo použitelné předpisy Evropské unie40) a upravuje podmínky provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti a výkon dohledu v pojišťovnictví.
(2) Tímto zákonem se řídí a) provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti pojišťovnou se sídlem na území České republiky a provozování zajišťovací činnosti zajišťovnou se sídlem na území České republiky, b) provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti na území České republiky pojišťovnou se sídlem na území členského státu Evropské unie nebo na území státu tvořícího Evropský hospodářský prostor jiného než Česká republika (dále jen „jiný členský stát“) a provozování zajišťovací činnosti na území České republiky zajišťovnou se sídlem na území jiného členského státu, c) provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti na území České republiky pojišťovnou se sídlem na území jiného státu, než který je uveden v písmenech a) a b) (dále jen „třetí stát“), a provozování zajišťovací činnosti na území České republiky zajišťovnou se sídlem na území třetího státu.

§7

Základní ustanovení o řídicím a kontrolním systému
(1) Tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna zavede, udržuje a uplatňuje účinný řídicí a kontrolní systém, který zajišťuje řádné a obezřetné řízení její činnosti a dodržování požadavků podle § 7 až 7i; tento systém zahrnuje nejméně a) přiměřenou a jasně vymezenou organizační strukturu s jasným určením a vhodným oddělením povinností, b) účinný způsob předávání informací, c) řízení rizik, kontrolu zajišťování shody s předpisy, vnitřní audit a pojistněmatematické činnosti, d) postupy pro schvalování každého pojistného produktu a jeho významných změn před jeho distribucí zákazníkům podle zákona upravujícího distribuci pojištění a zajištění a e) systém odměňování osob podle § 8.
(2) Řídicí a kontrolní systém je přiměřený povaze, rozsahu a složitosti činností tuzemské pojišťovny nebo tuzemské zajišťovny a je předmětem pravidelného vnitřního přezkumu.
(3) Tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna musí mít svým statutárním orgánem schválenou písemnou koncepci, pokud jde alespoň o řízení rizik, vnitřní kontrolu, vnitřní audit, případně též, pokud jde o externí zajištění činností, a zajistí, aby byla tato koncepce naplňována; jde-li o monistický systém vnitřní struktury pojišťovny nebo zajišťovny, rozumí se pro účely tohoto zákona statutárním orgánem správní rada. Pravidelně, nejméně však jednou ročně, přezkoumává její funkčnost. Její úpravu je povinna provést v souvislosti s jakoukoli významnou změnou ve svém řídicím a kontrolním systému nebo v některé oblasti své činnosti.
(4) K zajištění kontinuity a řádného a obezřetného výkonu svých činností tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna přijme vhodná opatření, včetně vypracování pohotovostních plánů. K tomuto účelu používá vhodné a přiměřené systémy, zdroje a postupy a zavede a řídí sítě a informační systémy. Požadavky na sítě a informační systémy upravuje přímo použitelný předpis Evropské unie upravující digitální provozní odolnost finančního sektoru45). § 7a Požadavky na osoby s klíčovými funkcemi
(1) Tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna zajistí, aby všechny osoby s klíčovými funkcemi pojišťovny nebo zajišťovny byly způsobilé a důvěryhodné a nebyly ve střetu zájmů, který by byl na újmu jejího řádného a obezřetného řízení.
(2) Tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna bez zbytečného odkladu České národní bance sdělí změny osob podle odstavce 1 spolu se všemi informacemi a doklady potřebnými k posouzení, zda tyto osoby jsou způsobilé a důvěryhodné.
(3) Po...

§35

Zvýhodnění
(1) Pojišťovna z třetího státu, která požádala ve více než jednom členském státě o povolení k provozování pojišťovací činnosti prostřednictvím svých poboček nebo toto povolení již získala od více než jednoho členského státu, může požádat orgány dohledu členských států, ve kterých má být nebo je pojišťovací činnost provozována, o zvýhodnění spočívající v tom, že a) solventnostní kapitálový požadavek podle § 73 se vypočítá ve vztahu k celému rozsahu provozované činnosti v rámci členských států; v tomto případě se pro účely tohoto výpočtu přihlíží pouze k činnostem realizovaným všemi pobočkami zřízenými v rámci členských států, b) aktiva ve výši uvedené v § 32 odst. 6 písm. e) jako jistina se budou nacházet pouze v tom členském státě, jehož orgán dohledu bude dohlížet na dodržování podmínek solventnosti, c) aktiva ve výši minimálního kapitálového požadavku podle § 79, se mohou nacházet v libovolném členském státě, ve kterém pojišťovna z třetího státu provozuje svoji pojišťovací činnost.
(2) Zvýhodnění uvedená v odstavci 1 lze udělit pouze všechna současně. Žádost o udělení zvýhodnění pojišťovna z třetího státu podá orgánům dohledu členských států, ve kterých má být pojišťovací činnost provozována. V žádosti musí být uveden orgán dohledu členského státu, který bude dohlížet na dodržování podmínek solventnosti pojišťovny z třetího státu prostřednictvím jejích poboček zřízených v rámci členských států. Volbu daného orgánu dohledu musí tato pojišťovna odůvodnit.
(3) Zvýhodnění mohou být udělena pouze v případě, že orgány dohledu všech členských států, ve kterých byla žádost podána, s nimi souhlasí. Zvýhodnění platí ode dne odeslání informace ostatním orgánům dohledu o tom, že orgán dohledu zvolený ve smyslu odstavce 2 bude dohlížet na stav solventnosti za veškerou provozovanou pojišťovací činnost prostřednictvím poboček pojišťovny z třetího státu zřízených v členských státech.
(4) Orgán dohledu zvolený ve smyslu odstavce 2 obdrží od ostatních členských států informace potřebné pro výkon dohledové činnosti nad celkovou solventností poboček pojišťovny z třetího státu zřízených na jejich území. Na žádost jednoho nebo více dotčených orgánů členských států budou zvýhodnění udělená všemi zúčastněnými členskými státy odejmuta18)....

Judikatura

sp. zn. 20 C 290/2023-50 Střední

Městský soud v Brně

"Oba případy řeší, jaké právní prostředky má spotřebitel k uspokojení nároku při vadném zboží a zda lze povolit určitou f..."

sp. zn. 25 C 91/2022-114 Střední

Okresní soud v Karviné

"Oba případy spadají do českého civilního práva a dotýkají se nároků na náhradu škody v kontextu sporu mezi spotřebitelem..."

sp. zn. 7 C 33/2025-30 Střední

Okresní soud v Děčíně

"Oba případy se dotýkají spotřebitelského práva a otázky, jak má být poskytnuto krytí při poruše zboží a jak se rozlišuje..."

Relevantní právní ustanovení

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2079

(1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. (2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2161

(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. (2) Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných...

§2165

(1) Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. (2) Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. (3) Soud právo z vady přizná i v př...

§1721

§ 1721 Ze závazku má věřitel vůči dlužníku právo na určité plnění jako na pohledávku a dlužník má povinnost toto právo splněním dluhu uspokojit.

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§3

(1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy6) a ceny př...

§9

(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné. (2) Prodávající poskytne spotřebiteli návod podle odstavce 1 n...

§7

(1) Prodávající je povinen zdržet se ve smlouvách uzavíraných se spotřebitelem užití zneužívajícího ujednání podle § 1814 odst. 1 občanského zákoníku. Ustanovení věty první se použije pro smluvní ujednání, které bylo prodávajícím sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit. (2) Neprokáže-li prodávající opak, má se za to, že ujednání bylo sepsáno předem, a spotřebitel proto nemohl jeho obsah jakkoli ovlivnit.

§6

§ 6 Zákaz diskriminace spotřebitele Prodávající nesmí při prodeji výrobků nebo poskytování služeb spotřebitele diskriminovat.

277/2009 Sb. Zákon o pojišťovnictví

§1

(1) Tento zákon zapracovává příslušné předpisy Evropská unie1), zároveň navazuje na přímo použitelné předpisy Evropské unie40) a upravuje podmínky provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti a výkon dohledu v pojišťovnictví. (2) Tímto zákonem se řídí a) provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti pojišťovnou se sídlem na území České republiky a provozování zajišťovací činnosti zajišťovnou se sídlem na území České republiky, b) provozování pojišťovací a zajišťovací činnosti na území České r...

§7

§ 7 Základní ustanovení o řídicím a kontrolním systému (1) Tuzemská pojišťovna a tuzemská zajišťovna zavede, udržuje a uplatňuje účinný řídicí a kontrolní systém, který zajišťuje řádné a obezřetné řízení její činnosti a dodržování požadavků podle § 7 až 7i; tento systém zahrnuje nejméně a) přiměřenou a jasně vymezenou organizační strukturu s jasným určením a vhodným oddělením povinností, b) účinný způsob předávání informací, c) řízení rizik, kontrolu zajišťování shody s předpisy, vnitřní audit a...

§35

§ 35 Zvýhodnění (1) Pojišťovna z třetího státu, která požádala ve více než jednom členském státě o povolení k provozování pojišťovací činnosti prostřednictvím svých poboček nebo toto povolení již získala od více než jednoho členského státu, může požádat orgány dohledu členských států, ve kterých má být nebo je pojišťovací činnost provozována, o zvýhodnění spočívající v tom, že a) solventnostní kapitálový požadavek podle § 73 se vypočítá ve vztahu k celému rozsahu provozované činnosti v rámci čle...

Relevantní judikatura

sp. zn. 20 C 290/2023-50 23. 4. 2025

Městský soud v Brně

Oba případy řeší, jaké právní prostředky má spotřebitel k uspokojení nároku při vadném zboží a zda lze povolit určitou formu relace (záruka/pojistka vs. vydání věci). Oba zvažují vztah spotřebitele a prodejce/poskytovatele služby a interpretaci smluvních podmínek a práv spotřebitele.

sp. zn. 25 C 91/2022-114 15. 2. 2023

Okresní soud v Karviné

Oba případy spadají do českého civilního práva a dotýkají se nároků na náhradu škody v kontextu sporu mezi spotřebitelem a prodejcem. Rozdíl je v tom, že jeden řeší ochranu osobnosti a nemateriální škodu, zatímco druhý řeší kvalifikaci krytí (záruka vs. pojištění) a související spotřebitelská práva.

sp. zn. 7 C 33/2025-30 30. 7. 2025

Okresní soud v Děčíně

Oba případy se dotýkají spotřebitelského práva a otázky, jak má být poskytnuto krytí při poruše zboží a jak se rozlišuje záruka od jiného typu krytí (pojištění/rozšíření).

Máte podobnou otázku?

Zeptejte se našeho AI právního asistenta a odpověď dostanete na e-mail.

Položit otázku

Poradna: Prodloužená záruka nebo pojištění počítače?

Klíčové body

Doporučení

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Relevantní právní úprava

Právní hodnocení

Možné výsledky

Další kroky

Hodnocení rizika

Možné scénáře

Připravené dokumenty

Reklamační dopis prodejci – uplatnění vady zboží dle občanského zákoníku

Oznámení pojistné události pojistiteli – poškození počítače

Žádost o vrácení poplatku za prodloužené krytí z důvodu klamavé prezentace služby

Klíčové skutečnosti

Relevantní právní ustanovení

Relevantní judikatura

Související otázky

I purchased a pair of shoes from a physical store in Brno. After a month, the sole started detaching. The store is saying it's 'wear and tear' and not a manufacturing defect. How can I best argue my case for a warranty claim?

I received an email stating my online order from a Czech e-shop was cancelled due to 'unforeseen circumstances,' but my payment has already been processed. How quickly must they refund me, and can I demand compensation for the inconvenience?

Před třemi měsíci jsem si koupil boty Geox za 3000 Kč v kamenné prodejně. Na patě se mi začala odlupovat kůže. Mám nárok na záruční opravu, nebo se to považuje za běžné opotřebení?

Máte podobnou otázku?