Spotřebitelské právo

Poradna: Záruka na boty - opotřebení vs. výrobní vada

Zakoupil jsem boty v kamenném obchodě v Brně. Po měsíci se začala oddělovat podrážka. Obchod tvrdí, že jde o 'běžné opotřebení', nikoli o výrobní vadu. Jak mám nejlépe argumentovat při uplatnění záruky?

28. 11. 2025 428 zobrazení 3 rozhodnutí analyzováno

Riziko Nízké

Síla precedentu Silná

Spolehlivost 74%

Analyzováno 16. 12. 2025 19:00

Krátká odpověď

Pokud se u bot objevila vada (oddělování podrážky) už po měsíci běžného užívání, máte silný nárok na reklamaci – prodávající by měl vadu opravit, vyměnit zboží nebo vrátit peníze.

Klíčové body

Vada se projevila v extrémně krátké době (1 měsíc), což posiluje pozici spotřebitele.

Prodávající musí prokázat, že nejde o vadu, ale o běžné opotřebení.

Podle zákona platí domněnka vady při převzetí, pokud vada vyjde najevo do 1 roku.

U reklamace je důležité přesně popsat průběh užívání a požadovaný způsob vyřízení.

Spotřebitel má právo trvat na písemném vyjádření a může využít i mimosoudní řešení sporu.

Doporučení

Při reklamaci trvejte na vystavení reklamačního protokolu s detailním popisem vady a způsobu užívání.

Požadujte od prodávajícího písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.

Dokumentujte stav obuvi (fotografie) a uchovávejte účtenky.

V případě sporu navrhněte odborné posouzení vady.

Pokud prodávající odmítá řešit věc, oslovte Českou obchodní inspekci, případně zvažte mimosoudní řešení.

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Klient jako spotřebitel zakoupil v kamenné prodejně v Brně obuv, u které se již po necelém měsíci objevila vada v podobě oddělování podrážky. Prodávající odmítl reklamaci s odůvodněním, že se jedná o běžné opotřebení, nikoliv vadu. Hlavní právní otázkou je, zda tuto vadu lze považovat za vadu, za kterou prodávající odpovídá v rámci práv z vadného plnění, případně záruky za jakost, či zda jde skutečně o běžné opotřebení vylučující odpovědnost prodávajícího.

Relevantní právní úprava

Podle §2 ZOS je spotřebitelem fyzická osoba nakupující mimo svou podnikatelskou činnost a prodávajícím podnikatel, který prodává zboží spotřebiteli. Obuv je výrobek dle §2 ZOS, konkrétně s připevněnou podešví. Prodávající musí prodávat zboží v jakosti obvyklé nebo uváděné §3 ZOS. Podle §2161 OZ prodávající odpovídá, že věc je při převzetí bez vad a je vhodná k obvyklému účelu. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že vada existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Spotřebitel může reklamovat vadu v době dvou let §2165 OZ. Prodávající je povinen reklamaci přijmout, vydat potvrzení a vyřídit ji do 30 dnů §19 ZOS.

Právní hodnocení

Klient je zcela zjevně ve slabším postavení – vada bot (oddělení podrážky) se projevila velmi brzy po koupi, což zpravidla nebývá typickým projevem běžného opotřebení. Podle §2161 OZ platí, že pokud se vada projeví do jednoho roku, má se za to, že šlo o vadu již při koupi, pokud prodejce neprokáže opak. Silnou stránkou klientova případu je krátká doba užívání a závažnost vady (funkční rozpad bot). Slabinou může být, pokud by prodávající doložil nevhodné užívání obuvi (extrémní zatěžování, nevhodná péče).

Pouhé obecné tvrzení prodávajícího o „běžném opotřebení“ nestačí – je povinností prodávajícího prokázat, že se nejedná o vadu vzniklou vadným materiálem nebo zpracováním. Klient by měl při reklamaci trvat na vyhotovení reklamačního protokolu a v něm přesně popsat vadu i způsob užívání obuvi. V případě neuznání reklamace je vhodné žádat písemné vyjádření o zamítnutí včetně odůvodnění.

Možné výsledky

Možné scénáře:

Reklamace uznána: Prodejce uzná vadu a zajistí opravou, výměnu, případně vrácení peněz nebo slevu.
Reklamace zamítnuta: Prodejce setrvá na svém tvrzení. Klient má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudní řešení.
Odborné posouzení: V případě sporu lze využít znalecký posudek, který může rozhodující měrou ovlivnit výsledek případného řízení.
Soudní cesta: Je-li vada zřejmá a z reklamace existuje písemná stopa, soudy zpravidla rozhodují ve prospěch spotřebitele při vadách projevujících se v krátké době po zakoupení, pokud prodejce neprokáže opak.

Další kroky

Sepište a uchovejte detailní popis vady a průběhu užívání.
Při uplatnění reklamace žádejte písemné potvrzení a písemné vyjádření v případě zamítnutí.
Zvažte získání odborného posudku až v případě sporu.
Pokud nebude reklamace vyřízena kladně, kontaktujte ČOI, případně zahajte mimosoudní řešení sporu.
V krajním případě konzultujte případ s právníkem a připravte se na podání žaloby, pokud bude vada potvrzena znalcem.

Hodnocení rizika

Nízké

Faktory:
• Vada se objevila krátce po koupi
• Typ vady (oddělená podrážka) obvykle není obvyklým opotřebením
• Zákonná domněnka vady na straně spotřebitele
• Riziko sníženo, pokud spotřebitel věc užíval obvyklým způsobem

Možné scénáře

Postup reklamace bot v kamenném obchodě (Brno)

Vyberte možnost pro zobrazení cesty

Situace Akce Výsledek

Připravené dokumenty

Na základě vaší situace jsme připravili vzorové dokumenty, které můžete použít:

Reklamační dopis obchodníkovi

Slouží k formálnímu uplatnění práva ze záruky – podrobnému popsání vady, doložení data nákupu a způsobu užívání obuvi, včetně požadavku na písemné pot...

Reklamace výrobku

Upravit a stáhnout

Žádost o písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

Slouží k vyžádání oficiálního písemného stanoviska prodávajícího v případě zamítnutí reklamace, což je užitečné pro případné další kroky (např. ČOI ne...

Žádost o písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

Upravit a stáhnout

Žádost o provedení odborného posouzení vady obuvi

Návrh na posouzení věcné podstaty vady odborníkem (znalcem), který je využitelný při sporných reklamacích jako důkaz při mimosoudním nebo soudním řeše...

Návrh na odborné posouzení/znalecký posudek

Upravit a stáhnout

Dokumenty jsou vzorové a je třeba je upravit podle vaší konkrétní situace. Doporučujeme konzultaci s advokátem.

Klíčové skutečnosti

Spotřebitel zakoupil boty v kamenném obchodě v Brně
Po cca 1 měsíci užívání se začala oddělovat podrážka
Prodávající tvrdí, že jde o běžné opotřebení, ne o výrobní vadu
Spotřebitel chce uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci/záruku) a hledá argumentaci

Právní upozornění: Tato analýza má pouze informativní charakter a nenahrazuje odborné právní poradenství. Pro řešení konkrétního případu doporučujeme konzultaci s advokátem.

Právní předpisy

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§2

(1) Pro účely tohoto zákona se rozumí: a) spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, b) prodávajícím podnikatel,4) který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby, c) výrobcem podnikatel, který zhotovil výrobek anebo jeho součást, vytěžil prvotní surovinu nebo ji dále zpracoval, anebo který se za výrobce označil, d) dovozcem podnikatel, který uvede na trh výrobek z jiného než členského státu Evropské unie, e) dodavatelem každý další podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodal prodávajícímu výrobky, f) výrobkem věc, včetně práv a závazků s touto věcí souvisejících, g) službou jakákoliv podnikatelská činnost, včetně práv a závazků s touto činností souvisejících, h) obuví výrobek určený k ochraně nebo pokrytí nohou, který má připevněnou podešev, včetně hlavních částí takové obuvi, i když jsou prodávány samostatně, i) hlavními částmi obuvi součásti nebo dílce používané k výrobě obuvi, které tvoří: 1. vrchní část obuvi jako sestava součástí vnější části svršku, která je připevněna k podešvi nebo mezipodešvi, 2. stélka a podšívka, které jsou sestavou stélky a podšívky svršku, tvořící vnitřní část obuvi, 3. podešev jako spodní část obuvi, připevněná ke svršku, která je vystavena oděru při používání obuvi, j) usní vyčiněná kůže, jejíž vláknitá struktura zůstala zachována a u níž tloušťka konečné povrchové úpravy je menší než 0,15 mm včetně, k) povrstvenou usní useň s nánosem vrstvy, která je menší než třetina celkové tloušťky usně, ale je větší než 0,15 mm, l) křišťálovým sklem sklo, které obsahuje oxid olovnatý, oxid barnatý, oxid zinečnatý a oxid draselný samostatně nebo v kombinaci, a to v množství stanoveném prováděcím právním předpisem. Prováděcí právní předpis upraví i další technické podrobnosti, m) výrobkem porušujícím některá práva duševního vlastnictví se rozumí 1. padělek, jímž je výrobek, včetně jeho obalu, na němž je bez souhlasu majitele ochranné známky umístěno označení stejné nebo zaměnitelné s ochrannou známkou, porušující práva majitele ochranné známky podle zvláštního právního předpisu,4b) dále veškeré věci nesoucí takové označení (značky, loga, etikety, nálepky, prospekty, návody k použití, doklady o záruce apod.), a to i tehdy, jsou-li uváděny samostatně, a samostatné obaly, na nichž je umístěno takové označení, 2. nedovolená napodobenina, jíž je výrobek, který je rozmnoženinou nebo zahrnuje rozmnoženinu vyrobenou bez souhlasu majitele autorských práv nebo práv souvisejících s právem autorským nebo bez souhlasu majitele práv k průmyslovému vzoru, jestliže pořízení rozmnoženiny porušuje tato práva podle zvláštních právních předpisů,4c) 3. výrobek, porušující práva majitele patentu4d) nebo užitného vzoru4e) nebo práva majitele dodatkového ochranného osvědčení pro léčiva a pro přípravky na ochranu rostlin podle zvláštního právního předpisu,4d)

§3

(1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat; při konečném účtování prodávaných výrobků a poskytovaných služeb v hotovosti se celková částka zaokrouhluje vždy k nejbližší platné nominální hodnotě zákonných peněz v oběhu,6a) d) při prodeji výrobků používat měřidla, která splňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem upravujícím oblast metrologie5).
(2) Prodávající nesmí po spotřebiteli v souvislosti s použitým způsobem placení požadovat poplatek převyšující přímé náklady, které prodávajícímu v souvislosti s tímto způsobem placení vznikají.

§19

(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba13), je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
(2) Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(3) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.
(4) Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 3 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
(5) Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

§13

(1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
(2) Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle odstavce 1 poskytnout v písemné formě název nebo jméno a adresu prodávajícího, u něhož může spotřebitel po ukončení takového prodeje výrobků nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2161

(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
(2) Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
(3) Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 2 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.
(4) Odstavec 2 se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
(5) Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

§2165

(1) Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
(2) Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době.
(3) Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.
(4) Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle odstavců 1 a 2 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

§2079

Základní ustanovení
(1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.
(2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2174

Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující vytkl vadu věci, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu. § 2174a Zvláštní ustanovení o záruce za jakost
(1) Poskytovatel záruky vydá kupujícímu nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Záruční list musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat a) údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, a b) označení věci, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.
(2) Nesplněním povinnosti podle odstavce 1 není platnost záruky dotčena. § 2174b Právo postihu
(1) Byla-li vada způsobena konáním nebo opomenutím jiné osoby v témže smluvním řetězci, náleží konečnému prodávajícímu náhrada od toho, kdo mu v rámci své podnikatelské činnosti věc prodal nebo kdo byl zavázán poskytovat digitální obsah či službu digitálního obsahu, včetně jejich aktualizace. Náhrada se poskytne ve výši nákladů, které konečný prodávající účelně vynaložil na zjednání nápravy.
(2) Právo na náhradu nevznikne, věděl-li konečný prodávající o vadě věci v okamžiku jejího převzetí nebo nebyla-li věc určena k uvedení na trh pro spotřebitele.
(3) K ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo konečného prodávajícího na náhradu, se nepřihlíží.
(4) Odstavce 1 až 3 se na další osoby v témže smluvním řetězci použijí obdobně.

99/1963 Sb. Občanský soudní řád

§89

Soud, který je příslušný k řízení o určité věci, je příslušný i k řízení o věcech s ní spojených a o vzájemných návrzích žalovaného, s výjimkou věcí uvedených v § 88. § 89a Účastníci řízení ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti se mohou písemně dohodnout na místní příslušnosti jiného soudu prvního stupně, ledaže zákon stanoví příslušnost výlučnou.

§89a

Účastníci řízení ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti se mohou písemně dohodnout na místní příslušnosti jiného soudu prvního stupně, ledaže zákon stanoví příslušnost výlučnou.

§127

(1) Závisí-li rozhodnutí na posouzení skutečností, k nimž je třeba odborných znalostí, vyžádá soud u orgánu veřejné moci odborné vyjádření. Jestliže pro složitost posuzované otázky takový postup není postačující nebo je-li pochybnost o správnosti podaného odborného vyjádření, ustanoví soud znalce. Soud znalce vyslechne; znalci může také uložit, aby posudek vypracoval písemně. Je-li ustanoveno několik znalců, mohou podat společný posudek. Místo výslechu znalce může se soud v odůvodněných případech spokojit s písemným posudkem znalce.
(2) Je-li pochybnost o správnosti posudku nebo je-li posudek nejasný nebo neúplný, je nutno požádat znalce o vysvětlení. Kdyby to nevedlo k výsledku, soud nechá znalecký posudek přezkoumat jiným znalcem.
(3) Ve výjimečných, zvlášť obtížných případech, vyžadujících zvláštního vědeckého posouzení, může soud ustanovit k podání znaleckého posudku nebo přezkoumání posudku podaného znalcem státní orgán, vědecký ústav, vysokou školu nebo instituci specializovanou na znaleckou činnost.
(4) Účastníkovi, popřípadě i někomu jinému, může předseda senátu uložit, aby se dostavil ke znalci, předložil mu potřebné předměty, podal mu nutná vysvětlení, podrobil se lékařskému vyšetření, popřípadě zkoušce krve, anebo aby něco vykonal nebo snášel, jestliže to je k podání znaleckého posudku třeba.
(5) Za vydání odborného vyjádření podle odstavce 1 náleží finanční úhrada, stanoví-li tak zvláštní předpis. § 127a Jestliže znalecký posudek předložený účastníkem řízení má všechny zákonem požadované náležitosti a obsahuje doložku znalce o tom, že si je vědom následků vědomě nepravdivého znaleckého posudku, postupuje se při provádění tohoto důkazu stejně, jako by se jednalo o znalecký posudek vyžádaný soudem. Soud umožní znalci, kterého některá ze stran požádala o znalecký posudek, nahlédnout do spisu nebo mu jinak umožní seznámit se s informacemi potřebnými pro vypracování znaleckého posudku.

Judikatura

sp. zn. 13 C 168/2025-26 Vysoká

Okresní soud Plzeň-město

"Oba případy řeší spotřebitelské právo a otázku odpovědnosti za vadu zboží a rozsahu plnění ze záruky či zákonné odpovědn..."

sp. zn. 61 Co 186/2024-1039 Střední

Krajský soud v Plzni

"Oba případy se zabývají posuzováním odpovědnosti za vady zboží a tím, zda a jaký nárok na plnění (náhrada, oprava, výměn..."

sp. zn. 7 C 42/2014-651 Střední

Obvodní soud pro Prahu 5

"Oba případy se zabývají ochranou spotřebitele při vadách zboží a posuzováním toho, zda má zákazník právo na nápravu v rá..."

Relevantní právní ustanovení

634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele

§2

(1) Pro účely tohoto zákona se rozumí: a) spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, b) prodávajícím podnikatel,4) který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby, c) výrobcem podnikatel, který zhotovil výrobek anebo jeho součást, vytěžil prvotní surovinu nebo ji dále zpracoval, anebo který se za výrobce označil, d) dovozcem podnikatel, který uvede na trh výrobek z jiného než členského státu Evropské uni...

§3

(1) Prodávající je povinen: a) prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů, b) prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé, c) prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy6) a ceny př...

§19

(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba13), je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. (2) Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci...

§13

§ 13 (1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. (2) Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle odstavce 1 poskytnout v písemné formě název nebo jméno a adresu prodávajícího, u něhož může spotřebitel po ukončení takového prodeje výrobků nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§2161

(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. (2) Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných...

§2165

(1) Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. (2) Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. (3) Soud právo z vady přizná i v př...

§2079

§ 2079 Základní ustanovení (1) Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. (2) Neplyne-li ze smlouvy nebo zvyklostí něco jiného, jsou prodávající a kupující zavázáni splnit své povinnosti současně.

§2174

§ 2174 Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující vytkl vadu věci, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu. § 2174a Zvláštní ustanovení o záruce za jakost (1) Poskytovatel záruky vydá kupujícímu nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě. Záruční list musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat a) údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou z...

99/1963 Sb. Občanský soudní řád

§89

§ 89 Soud, který je příslušný k řízení o určité věci, je příslušný i k řízení o věcech s ní spojených a o vzájemných návrzích žalovaného, s výjimkou věcí uvedených v § 88. § 89a Účastníci řízení ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti se mohou písemně dohodnout na místní příslušnosti jiného soudu prvního stupně, ledaže zákon stanoví příslušnost výlučnou.

§89a

§ 89a Účastníci řízení ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli vyplývajících z podnikatelské činnosti se mohou písemně dohodnout na místní příslušnosti jiného soudu prvního stupně, ledaže zákon stanoví příslušnost výlučnou.

§127

§ 127 (1) Závisí-li rozhodnutí na posouzení skutečností, k nimž je třeba odborných znalostí, vyžádá soud u orgánu veřejné moci odborné vyjádření. Jestliže pro složitost posuzované otázky takový postup není postačující nebo je-li pochybnost o správnosti podaného odborného vyjádření, ustanoví soud znalce. Soud znalce vyslechne; znalci může také uložit, aby posudek vypracoval písemně. Je-li ustanoveno několik znalců, mohou podat společný posudek. Místo výslechu znalce může se soud v odůvodněných př...

Relevantní judikatura

sp. zn. 13 C 168/2025-26 6. 8. 2025

Okresní soud Plzeň-město

Oba případy řeší spotřebitelské právo a otázku odpovědnosti za vadu zboží a rozsahu plnění ze záruky či zákonné odpovědnosti.

sp. zn. 61 Co 186/2024-1039 30. 6. 2025

Krajský soud v Plzni

Oba případy se zabývají posuzováním odpovědnosti za vady zboží a tím, zda a jaký nárok na plnění (náhrada, oprava, výměna) připadá spotřebiteli na základě smlouvy a příslušných zákonných ustanovení.

sp. zn. 7 C 42/2014-651 13. 12. 2023

Obvodní soud pro Prahu 5

Oba případy se zabývají ochranou spotřebitele při vadách zboží a posuzováním toho, zda má zákazník právo na nápravu v rámci záruky a jaké důkazy jsou potřeba k prokázání vady.

Máte podobnou otázku?

Zeptejte se našeho AI právního asistenta a odpověď dostanete na e-mail.

Položit otázku

Poradna: Záruka na boty - opotřebení vs. výrobní vada

Klíčové body

Doporučení

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Relevantní právní úprava

Právní hodnocení

Možné výsledky

Další kroky

Hodnocení rizika

Možné scénáře

Připravené dokumenty

Reklamační dopis obchodníkovi

Žádost o písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

Žádost o provedení odborného posouzení vady obuvi

Klíčové skutečnosti

Relevantní právní ustanovení

Relevantní judikatura

Související otázky

Při nákupu nového počítače mi prodejce nabízel 'prodlouženou záruku', za kterou jsem si připlatil. Teď se mi počítač porouchal a zjistil jsem, že se vlastně jedná o pojištění, a ne záruku. Jaké mám možnosti?

I received an email stating my online order from a Czech e-shop was cancelled due to 'unforeseen circumstances,' but my payment has already been processed. How quickly must they refund me, and can I demand compensation for the inconvenience?

Před třemi měsíci jsem si koupil boty Geox za 3000 Kč v kamenné prodejně. Na patě se mi začala odlupovat kůže. Mám nárok na záruční opravu, nebo se to považuje za běžné opotřebení?

Máte podobnou otázku?