Poradna: Možnost vrácení zboží z e-shopu

Shrnutí právní situace

Klientka si objednala kabelku prostřednictvím internetového obchodu, jedná se tedy o smlouvu uzavřenou distančním způsobem. Po doručení kabelky je nespokojena a zvažuje využití práva vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, což podnikatel odmítá – údajně kvůli tomu, že kabelka byla zakoupena ve slevě. Klíčová právní otázka zní, zda má klientka toto právo i u zlevněného zboží a zda je stanovisko prodejce v souladu s právem.

Relevantní právní úprava

Právo na odstoupení od smlouvy při koupi na dálku je výslovně upraveno v §1829 OZ, který stanoví, že spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančně odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. Neobsahuje výjimku pro zboží ve slevě.

Podle §1810 OZ se tato pravidla vztahují na všechny spotřebitelské smlouvy, které uzavírá podnikatel se spotřebitelem. §1811 OZ navíc podnikateli ukládá povinnost jasně informovat spotřebitele o všech důležitých aspektech smlouvy. §7 ZOS zakazuje zneužívající smluvní ujednání, která by jednostranně zkracovala zákonná práva spotřebitele – například pokus prodejce zcela vyloučit 14denní odstoupení pro zlevněné zboží.

Dle §9 ZOS musí být spotřebitel správně informován například také o způsobu použití a údržby výrobku – to však s právem na odstoupení přímo nesouvisí.

Právní hodnocení

Silné stránky případu:

• Výslovné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku je chráněno zákonem bez ohledu na to, zda bylo zboží zlevněné, pokud nejde o zvláštní výjimku (například zboží upravené na míru či hygienický důvod, což zde nenastalo).
• Prodejce nemůže platně jednostranně omezit toto právo ve svých obchodních podmínkách, taková klauzule je v rozporu se zákazem zneužívajících ujednání (§7 ZOS).

Slabší stránky případu:

• Pokud byla kabelka používána nad rámec vyzkoušení či poškozena, může prodejce uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty.
• Je třeba prokázat, že odstoupení bylo prokazatelně zasláno včas a zboží bylo řádně vráceno.

Možné výsledky

Pravděpodobným scénářem je, že vaše odstoupení od smlouvy bude právně platné, pokud dodržíte 14denní lhůtu a kabelku vrátíte v odpovídajícím stavu. Prodejce je povinen vrátit vám zaplacenou cenu včetně nejlevnějšího způsobu dopravy, nabízeného při objednání. Soudy zpravidla rozhodují ve prospěch spotřebitele v obdobných situacích. Výjimkou by byla situace, kdy kabelka byla vyrobena či upravena přímo na vaše přání, což tu ale nenastalo.