Spotřebitelské právo

Poradna: Nezákonná cena za ubytování v penzionu

V srpnu 2023 jsem byl se svou kamarádkou na víkendovém pobytu v penzionu ve městě Brno. Když jsme dorazili, zjistili jsme, že nám majitel naúčtoval částku, která byla výrazně vyšší než ta, která byla uvedena na jejich oficiálních stránkách v okamžiku, kdy jsme provedli rezervaci. Měla by se má kamarádka proti této nečekané a vyšší ceně nějakým způsobem bránit?

29. 10. 2025 152 zobrazení 4 rozhodnutí analyzováno

Riziko Střední

Síla precedentu Střední

Spolehlivost 72%

Analyzováno 12. 12. 2025 19:00

Krátká odpověď

Ano, proti jednostrannému navýšení ceny má vaše kamarádka právo se bránit a žádat, aby byla uplatněna původní cena sjednaná při rezervaci.

Klíčové body

Smluvní cena sjednaná při rezervaci je pro ubytovatele závazná.

Jednostranné navýšení ceny bez souhlasu spotřebitele je zpravidla nepřípustné.

Spotřebitel se může bránit a žádat vrácení přeplatku.

Důležité je mít důkaz o původní sjednané ceně.

Reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve, ideálně písemně.

Doporučení

Najděte a uschovejte veškeré důkazy o sjednané ceně (screenshoty, e-mail s potvrzením rezervace apod.).

Pokud jste vyšší cenu již zaplatili, uplatněte u penzionu písemnou reklamaci a žádejte vrácení přeplatku.

Pokud penzion reklamaci zamítne, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo příslušný soud.

Nepodepisujte na místě dokumenty, které by mohly potvrdit souhlas s vyšší cenou.

V budoucnu žádejte vždy písemné potvrzení rezervace s konkrétní cenou.

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Klientova kamarádka čelí situaci, kdy na víkendovém pobytu v penzionu v Brně byla po příjezdu požadována částka za ubytování, která značně přesahovala cenu zobrazenou při online rezervaci na oficiálním webu penzionu. Klíčová právní otázka zní, zda je možné se jednostrannému navýšení ceny účinně bránit a jaká práva má spotřebitel vůči provozovateli penzionu v kontextu spotřebitelských smluv a ochrany před nepřijatelnými podmínkami.

Relevantní právní úprava

Právní vztah mezi hostem (spotřebitelem) a penzionem (poskytovatelem ubytování) se posuzuje primárně podle občanského zákoníku §1811 OZ, §1820 OZ, který stanovuje požadavky na transparenci a jednoznačné ujednání o ceně u spotřebitelských smluv. Podle §2172 OZ platí, že pokud je cena zboží/služby stanovena v nabídce, je tato cena při uzavření smlouvy závazná. Dále platí, že podmínky smlouvy nesmí obsahovat nepřiměřené nebo překvapivé ujednání v neprospěch spotřebitele §1813 OZ.

Právní hodnocení

Silnými stránkami případu je existence jasného ujednání o ceně během rezervace a skutečnost, že šlo o spotřebitelskou smlouvu, u které zákon chrání zákazníka před nečekaným navýšením ceny. Pro rozhodnutí je důležité mít důkaz o reálné výši sjednané ceny (například kopii rezervace, screenshot webu, potvrzující e-mail). Výrazné navýšení ceny bez předchozího upozornění či souhlasu klienta je zpravidla v rozporu se zákonem. Naopak slabou stranu představuje absence důkazů o původní ceně nebo existence ujednání umožňujícího změnu ceny (např. obchodní podmínky stanovující cenu orientačně). Soudy se v těchto případech řídí principem ochrany slabší strany–spotřebitele, avšak důkazní břemeno leží zejména na žalující straně (spotřebiteli).

Možné výsledky

Realistické scénáře:

Pokud kamarádka disponuje důkazem o sjednané nižší ceně a na místě reklamovala navýšení, je pravděpodobné, že uspěje s požadavkem na zpětné vrácení přeplatku.
Pokud však chybí důkazy, případně byla cena účtována dle obchodních podmínek umožňujících změnu, její šance na úspěch bude nižší.
V některých případech může provozovatel tvrdit, že vyšší cena vychází z platných podmínek, sezónních příplatků apod., ale ani to většinou neospravedlňuje svévolné navýšení bez informovaného souhlasu klienta.
Důležité také je, zda byla reklamace podána včas a řádně doložena (nejlépe písemně).

Další kroky

Shromážděte podklady o rezervaci a ceně (email, screenshot, potvrzení).
Písemně kontaktujte provozovatele penzionu s reklamací navýšení ceny.
V případě zamítnutí reklamace kontaktujte Českou obchodní inspekci.
Zvažte konzultaci s advokátem pro sestavení předžalobní výzvy.
Pokud nedomluvíte smírné řešení, můžete podat žalobu o vydání bezdůvodného obohacení.

Hodnocení rizika

Střední

Faktory:
• úspěch závisí na dostupnosti důkazů o rezervované ceně
• časná reklamace zvyšuje šanci na úspěch
• potenciální existence obchodních podmínek umožňujících změnu ceny

Možné scénáře

Postup řešení neoprávněného navýšení ceny ubytování

Vyberte možnost pro zobrazení cesty

Situace Akce Výsledek

Připravené dokumenty

Na základě vaší situace jsme připravili vzorové dokumenty, které můžete použít:

Písemná reklamace nesprávně naúčtované ceny za ubytování

Slouží k uplatnění nároku na vrácení rozdílu mezi cenou uvedenou v potvrzení rezervace a skutečně účtovanou vyšší cenou. Klient tím formálně vyzve pro...

Reklamace navýšení ceny ubytování

Upravit a stáhnout

Předžalobní výzva k vrácení přeplatku z důvodu bezdůvodného obohacení

Pokud penzion reklamaci zamítne, lze využít tento dokument k poslední výzvě k vrácení přeplatku před podáním žaloby; zvýší šanci na mimosoudní řešení.

Předžalobní výzva k vydání bezdůvodného obohacení

Upravit a stáhnout

Podání podnětu k České obchodní inspekci na nepravdivě uváděnou cenu a porušení práv spotřebitele

Slouží k oznámení nesrovnalostí ohledně obchodních podmínek a cen ubytovatelů, pokud reklamace nebyla uznána. ČOI může zahájit kontrolu a posoudit por...

Stížnost České obchodní inspekci

Upravit a stáhnout

Dokumenty jsou vzorové a je třeba je upravit podle vaší konkrétní situace. Doporučujeme konzultaci s advokátem.

Klíčové skutečnosti

Srpen 2023
Víkendový pobyt v penzionu v Brně
Rezervace provedena za cenu uvedenou na oficiálních stránkách penzionu v době rezervace
Po příjezdu majitel naúčtoval výrazně vyšší cenu než byla uvedena při rezervaci
Dotaz na možnost obrany proti neočekávanému navýšení ceny

Právní upozornění: Tato analýza má pouze informativní charakter a nenahrazuje odborné právní poradenství. Pro řešení konkrétního případu doporučujeme konzultaci s advokátem.

Právní předpisy

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§1811

(1) Veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí podnikatel učinit jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva.
(2) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku a) údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a, existuje-li, pak adresu pro doručování elektronické pošty, b) označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace a povaze zboží nebo služby, c) celkovou cenu zboží nebo služby včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, a pokud povaha zboží nebo služby neumožňuje tuto cenu rozumně určit předem, způsob jejího výpočtu, d) způsob platby, způsob a čas dodání nebo plnění a případně pravidla vyřizování stížností, e) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, údaj, že mohou být dodatečně účtovány, f) údaj o existenci práv z vadného plnění, případně také o záruce za jakost, poprodejním servisu a jejich podmínkách, g) údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou, nebo má-li být závazek automaticky prodlužován, h) údaje o funkčnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi, včetně technických ochranných opatření, a i) údaje o možnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi fungovat společně s technickým a programovým vybavením, které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá, aniž je zapotřebí je převést (kompatibilita), nebo s jiným technickým a programovým vybavením, než které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá (interoperabilita), které jsou podnikateli známy nebo u nichž lze rozumně očekávat, že by mu mohly být známy.
(3) Ustanovení odstavce 2 se nepoužije na smlouvu a) uzavíranou za účelem vyřizování záležitostí každodenního života, pokud má dojít k vzájemnému plnění bezprostředně po jejím uzavření, b) o zájezdu, c) o finanční službě, d) o přepravě osoby, e) o dočasném užívání ubytovacího zařízení a jiných rekreačních službách podle § 1852.

§1820

(1) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a používá-li při něm podnikatel výhradně alespoň jeden komunikační prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran (dále jen „prostředek komunikace na dálku“), nebo směřuje-li takové jednání k uzavření smlouvy mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, a) údaje o hlavních vlastnostech zboží nebo služby v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace na dálku a povaze zboží nebo služby, b) údaje o své totožnosti, c) adresu sídla, telefonní číslo a adresu pro doručování elektronické pošty, případně i údaje o jiném prostředku on-line komunikace, který podnikatel též poskytuje za účelem rychlé a účinné komunikace a který spotřebiteli umožňuje uchovat písemnou komunikaci s podnikatelem v textové podobě, včetně data a času jejího uskutečnění; v případě, že podnikatel jedná za jiného podnikatele, také údaje o jeho totožnosti a sídle, d) adresu provozovny, pokud se liší od adresy sídla, a v případě, že podnikatel jedná za jiného podnikatele, také adresu, na niž může spotřebitel zaslat stížnost, e) celkovou cenu a náklady na dodání podle § 1811 odst. 2 písm. c) a e); v případě smlouvy uzavírané na dobu neurčitou nebo smlouvy, jejímž předmětem je opakované plnění, sdělí tento údaj také za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná, f) údaj o přizpůsobení ceny osobě spotřebitele na základě automatizovaného rozhodování, byla-li cena takto přizpůsobena, g) náklady na prostředky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby, h) způsob platby, způsob a čas dodání nebo plnění a případně pravidla vyřizování stížností, i) podmínky, lhůtu a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud lze tohoto práva využít; náležitosti vzorového formuláře stanoví prováděcí právní předpis, j) údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s vrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, výši nákladů spojených s vrácením zboží, nemůže-li být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, k) údaj, že při odstoupení od smlouvy po předložení žádosti o započetí plnění již v průběhu lhůty pro odstoupení podle § 1824a odst. 3 nebo podle § 1828 odst. 5 musí spotřebitel podnikateli poskytnout úhradu podle § 1834, l) údaj, že spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, je-li tomu tak, nebo údaj o tom, za jakých podmínek mu právo na odstoupení od smlouvy zanikne, m) údaj o existenci práv z vadného plnění, případně také o záruce za jakost, poprodejním servisu a jejich podmínkách, n) údaj o kodexu chování, pokud se jej podnikatel zavázal dodržovat v souvislosti s některou obchodní praktikou nebo odvětvím jeho podnikání a o tom, jak lze obdržet jeho kopii, o) údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou nebo má-li být závazek automaticky prodlužován, p) nejkratší dobu, po kterou budou trvat spotřebitelovy povinnosti ze smlouvy, má-li být smlouvou určena, q) údaj o povinnosti zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu, je-li vyžadována, a o jejích podmínkách, r) údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě podle § 1811 odst. 2 písm. h) a i), a s) údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování sporů spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.

§2172

§1813

(1) Zneužívající jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem poctivosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele. To neplatí pro ujednání o hlavním předmětu závazku ani pro posouzení přiměřenosti vzájemného plnění, pokud jsou spotřebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem.
(2) Zneužívající povaha ujednání se posoudí zejména s ohledem na povahu předmětu závazku, na ostatní smluvní ujednání a na všechny okolnosti při uzavření smlouvy, i s ohledem na ujednání obsažená v jiné smlouvě, na které dané ujednání závisí.

Judikatura

sp. zn. 10 C 146/2023-108 Střední

Okresní soud Praha-západ

"Žaloba o zaplacení částky 3 356 000,- Kč s příslušenstvím."

sp. zn. 21 C 323/2024-50 Střední

Obvodní soud pro Prahu 4

"Obě situace se dotýkají platnosti cenových podmínek a vzniku závazku zaplatit za poskytnuté plnění; právně jde o posouze..."

sp. zn. 157 C 4/2025-61 Střední

Okresní soud v Ostravě

"Oba případy se dotýkají ochrany spotřebitele proti cenovým praktikám u služeb v oblasti ubytování a zkoumají, zda cena u..."

sp. zn. 70 C 449/2023-76 Střední

Obvodní soud pro Prahu 5

"o zaplacení 1 905 000 Kč s příslušenstvím"

Relevantní právní ustanovení

89/2012 Sb. Zákon občanský zákoník

§1811

(1) Veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí podnikatel učinit jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva. (2) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku a) údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a, existuje-li, pak adresu pro doručování elektronické pošty, b) označení zboží nebo služby a...

§1820

(1) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a používá-li při něm podnikatel výhradně alespoň jeden komunikační prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran (dále jen „prostředek komunikace na dálku“), nebo směřuje-li takové jednání k uzavření smlouvy mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, a) údaje o hlavních vlastn...

§2172

§ 2172

§1813

(1) Zneužívající jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem poctivosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele. To neplatí pro ujednání o hlavním předmětu závazku ani pro posouzení přiměřenosti vzájemného plnění, pokud jsou spotřebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným způsobem. (2) Zneužívající povaha ujednání se posoudí zejména s ohledem na povahu předmětu závazku, na ostatní smluvní ujednání a na všechny okolnosti při uzavření smlouvy, i s ohlede...

Relevantní judikatura

sp. zn. 10 C 146/2023-108 26. 6. 2024

Okresní soud Praha-západ

Žaloba o zaplacení částky 3 356 000,- Kč s příslušenstvím.

sp. zn. 21 C 323/2024-50 28. 4. 2025

Obvodní soud pro Prahu 4

Obě situace se dotýkají platnosti cenových podmínek a vzniku závazku zaplatit za poskytnuté plnění; právně jde o posouzení, zda má být cena zaplacena a jaké prostředky ochrany práv lze uplatnit, ať už z pohledu spotřebitele či smluvního závazku.

sp. zn. 157 C 4/2025-61 22. 8. 2025

Okresní soud v Ostravě

Oba případy se dotýkají ochrany spotřebitele proti cenovým praktikám u služeb v oblasti ubytování a zkoumají, zda cena uvedená při rezervaci musí být dodržena a jaká náhrada může vzniknout při jejím porušení.

sp. zn. 70 C 449/2023-76 20. 5. 2024

Obvodní soud pro Prahu 5

o zaplacení 1 905 000 Kč s příslušenstvím

Máte podobnou otázku?

Zeptejte se našeho AI právního asistenta a odpověď dostanete na e-mail.

Položit otázku

Poradna: Nezákonná cena za ubytování v penzionu

Klíčové body

Doporučení

Právní analýza

Shrnutí právní situace

Relevantní právní úprava

Právní hodnocení

Možné výsledky

Další kroky

Hodnocení rizika

Možné scénáře

Připravené dokumenty

Písemná reklamace nesprávně naúčtované ceny za ubytování

Předžalobní výzva k vrácení přeplatku z důvodu bezdůvodného obohacení

Podání podnětu k České obchodní inspekci na nepravdivě uváděnou cenu a porušení práv spotřebitele

Klíčové skutečnosti

Relevantní právní ustanovení

Relevantní judikatura

Související otázky

Při nákupu nového počítače mi prodejce nabízel 'prodlouženou záruku', za kterou jsem si připlatil. Teď se mi počítač porouchal a zjistil jsem, že se vlastně jedná o pojištění, a ne záruku. Jaké mám možnosti?

I purchased a pair of shoes from a physical store in Brno. After a month, the sole started detaching. The store is saying it's 'wear and tear' and not a manufacturing defect. How can I best argue my case for a warranty claim?

I received an email stating my online order from a Czech e-shop was cancelled due to 'unforeseen circumstances,' but my payment has already been processed. How quickly must they refund me, and can I demand compensation for the inconvenience?

Máte podobnou otázku?